Update 2022 8 เครื่องมือที่ช่วย เพิ่มยอดขายLazada ให้ลูกค้าจัดสินใจซื้อมากขึ้น
สวัสดีครับ โพสต์ก่อนหน้านี้ ที่ผมอธิบายเรื่อง 8 เครื่องมีอ ที่ให้ลูกค้าเจอสินค้าเรามากขึ้น ไปแล้วนั้น หลายๆคนอาจจะสงสัยว่าเอ๊ะ ลูกค้าเจอมากขึ้นแล้วไม่ซื้อ ทำยังไงดี??
ไม่ต้องกังวลครับ มีเครื่องมือ ที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นแล้ว ก็ต้องมีเครื่องมือที่ช่วย เพิ่มยอดขายLazada ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อมากขึ้น ด้วยเช่นกัน
เครื่องมือที่ช่วย เพิ่มยอดขายLazada ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ Lazada2022
1. Flexi Combo ยิ่งซื้อ ยิ่งลด
เป็นฟีเจอร์ ที่ให้ร้านค้าได้ จัดโปรโมชั่น ลดราคาสินค้าให้กับลูกค้า โดยส่วนลดตรงนี้ ร้านค้าจะต้องเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายเอง และเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มจำนวนสินค้าในตะกร้า และ เลือกดูสินค้าในร้านเพิ่มขึ้น
โดยการจัดโปรโมชั่นจาก Flexi Combo จะมีให้เลือก 4 แบบ คือ
- ส่วนลดเป็นเงินสด
- ส่วนลดเป็น เปอร์เซ็นต์
- ไม่มีส่วนลดแต่ให้เป็นของขวัญ (คือสินค้า อื่นๆในร้าน)
- ไม่มีส่วนลดแต่ให้เป็นของแถม (ไม่ใช่สินค้าในร้าน แต่ต้องลงสินค้าใหม่ เป็นสินค้าตัวอย่าง)
นอกจากนั้นในแต่ละโปรโมชั่น ร้านค้ายังสามารถเลือกได้ 3 ระดับ ตัวอย่างนะครับ
แบบที่1 ซื้อ 2 ชิ้น ลด 5% 3 ชิ้น ลด 6% 4 ชิ้น ลด7%
แบบที่2 ซื้อ 5 ชิ้น ลด 10 บาท ซื้อ 6 ชิ้น ลด 15 บาท ซื้อ 7 ชิ้น ลด 20 บาท
2. Voucher คูปองลดราคา
ฟีเจอร์นี้ เป็นฟีเจอร์ แรกๆของLazada ที่ได้ออกมาให้ผู้ขายได้ใช้ และอยู่ยง คงกระพันมาก เพราะว่า ใครๆก็ชอบส่วนลดใช่ไหมครับ
การทำส่วนลดจากคูปอง จะคล้ายๆกับ Flexi Combo แต่จะต่างกันเล็กน้อย ตรงที่ Voucher ลูกค้าต้องเก็บคูปองก่อนถึงจะใช้ส่วนลดได้
ในปี 2022 ฟีเจอร์ Voucher ส่วนลดของLazada เพิ่มตัวเลือกให้ร้านค้าได้เสนอส่วนลดให้กับลูกค้ามากขึ้น แบบนี้ครับ
- คูปองร้านค้า
- คูปองสำหรับลูกค้าใหม่
- คูปองสำหรับผู้ติดตาม
- คูปองสำหรับการLive โดยเฉพาะ
- คูปองลับ Offline Share
- แชร์คูปอง
ร้านค้าสามารถเลือกใช้ในแต่ละกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งแนะนำว่าควรทำให้ครบนะครับ เพื่อเพิ่มโอกาสในการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อมากขึ้นครับ
3. Free Shipping จัดส่งฟรี
ใครๆก็อยากได้จัดส่งฟรี ใช่ไหมครับ แต่บางทีก็ใช้กับทุกสินค้าไม่ได้แน่นอนอยู่แล้ว
ในปี 2022 Lazada มีการปรับเรทค่าขนส่ง จาก 4 พื้นที่ให้เหลือเพียง 3 พื้นที่ นั่นคือ
- BKK (กรุงเทพ สมุทรปราการ นนทบุรี ปทุมธานี)
- Up Country (ต่างจังหวัด ไม่รวม 3 จว.ชายแดนใต้)
- Remote Aea (ยะลา ปัตตานี นราธิวาส)
ซึ่งการคิดเรทค่าขนส่งก็ต่างกัน ตามพื้นที่ที่คลังสินค้าเราตั้งอีกด้วยนะครับ ดังนั้น ในพื้นที่เหล่านี้ เวลาที่เราจะตั้งโปรค่า ต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายต่างๆจตรงนี้ด้วยนะครับ อาจจะส่งฟรีได้บางสินค้า ได้บางพื้นที่ หรือออกค่าขนส่งได้แค่บางส่วน ครับ
4. VDO Clip (Media Center หรือ Youtube)
การขายสินค้าบนตลาดออนไลน์ ส่วนใหญ่เราจะเป็นภาพสินค้า เป็นหลัก แต่จะดีไหม ถ้าเราเพิ่มรายละเอียดที่ชัดเจน จาก Clip VDO ที่เพิ่มไปในรายการสินค้า
เราสามารถ ใช้ Link จาก ช่อง Youtube ของเรา หรือ ทำคลิปรีวิวสินค้าสั้นๆ ประมาณ 1 นาที แล้ว อัพโหลดลงไปที่ Media Center
คลิปที่ถูกอัพโหลดใน Media Center นั้น ร้านค้าสามารถนำไปใช้งานได้ 2 แบบ คือ แสดงผลในรายการสินค้า และ ในฟีเจอร์Feed
แนะนำเล็กน้อยครับ ถ่ายคลิปรีวิวการใช้งานสินค้า ข้อดี และ บอกถึงประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ และ ปิดด้วยกระตุ้นด้วยโปรโมชั่น หรือ ของแถม ให้ลุกค้าได้ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นครับ
5. Lorikeet (การใส่รายละเอียดสินค้า)
การใส่รายละเอียดสินค้า ทั้ง ข้อความ ภาพกราฟฟิคสวยๆ รีวิวจากลูกค้า ขั้นตอนการใช้งาน ลงในระหว่างการสร้างรายการสินค้า นั้น ผู้ขายหลายๆร้านค้า ยังไม่ได้ให้ความสำคัญมากสักเท่าไร
บางสินค้าอาจจะไม่จำเป็นมาก แต่สินค้าที่ ต้องมีการรับรอง มีรีวิว มีขั้นตอนการใช้ อันนี้ค่อนข้างสำคัญนะครับ เป็นสิ่งนึงที่อย่างผมเอง จะซื้อสินค้าต้องอ่านข้อมูลให้ครบ เช่น วิธีประกอบ ข้อควรระวัง การใช้งาน ถ้าไม่มีผมจะไม่ซื่อเลย เพราะผมมองว่า การใจให้ข้อมูลกับลูกค้า เป็นสิ่งที่ลูกค้าควรได้รับ
คราวนี้ ถ้าใครที่เป็นลูกค้าแบบผม แล้ว ดูสินค้ารายกรนั้นนานๆ ระบบของLazada มองว่า รายการสินค้านั้นลูกค้าเข้าชมนานและบ่อยๆ จะเป็นสินค้ามีคุณภาพ และ ระบบจะค่อยๆ ช่วยดันสินค้าให้ติดหน้าแรกๆเร็วขึ้นครับ
6. Chat การตอบแชท
หลายคนอาจสงสัย แชท ช่วยอะไรเหรอ??
อยากให้มองแบบนี้ครับ ในหลายๆสินค้าลูกค้ามีข้อสงสัยที่ต้องการถามโดนตรงและต้องการคำตอบทันที การตอบแชทให้ไว ให้เร็ว และให้รายละเอียดครบถ้วน ลูกค้าจะมีความเชื่อมั่นและตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
Lazada เก็บสถิติว่า ถ้าร้านค้าตอบแชทภายใน 30. นาที มีโอกาสปิดการขายมากขึ้น 10%
นอกจากนั้นในช่องแชท เรายังสามารถส่ง คูปอง ส่งรายการสินค้า สอบถามปัญหา ชักชวนรีวิว และเชิญลูกค้าติดตามร้านค้าได้อีกด้วย
ดังนั้น ควรตอบกลับภายใน 30 นาที และ ตอบกลับ ภายใน 19.00 น. ของทุกวัน เพื่อที่จะให้ ลูกค้าประทับใจ รวมถึง คะแนนการตอบแชทสูงอยู่เสมอครับ
7. Lazada Program
Lazada ออกฟีเจอร์นี้มา แน่นอนอยู่แล้วว่า ต้องวิเคราะห์มาแล้วว่า ช่วยเพิ่มโฮกาสในการตัดสินใจซื้อ เพราะ แต่ละโปรแกรม จะได้ทั้งส่วนลด ส่งฟรี รวมถึง เงินคืน อีกด้วย
ปี 2022 โปรแกรมมของ Lazada มีด้วยกัน 3 ฟีเจอร์
– 99 Free Shipping ถ้าเข้าร่วมและขายได้จะมีค่าคอมมิชชั่น 5%+Vat
– Daily Cashback ถ้าเข้าร่วมและขายได้จะมีค่าคอมมิชชั่น 3%+Vat
– Flexi coin ไม่มีค่าคอมมิชชั่น แต่ร้านค้าต้องลดราคา 3% จากราคาปกติ
ถ้าถามผมว่าเข้าตัวไหนดี ให้ทุกท่านเช็ค ต้นทุน กำไรก่อน หากมีกำไรเหลือ เข้าทุกตัวก้ได้ แต่ถ้ากำหรน้อย เลือก เข้าเพียง 1 – 2 ตัว ก็พอครับ
ฟีเจอร์ทั้ง 3 ตัว ของ Lazada program จะทำงานต่างกัน แต่ช่วยเพิ่มการเข้าชมเหมือนกัน ดังนั้น อยู่ที่เราศึกษาข้อมูลก่อนเข้าร่วมนะครับ จะดีที่สุดครับ
8. Review (การจัดการรีวิว)
การที่สินค้าของเรามีรีวิว 4-5 ดาว นั่น จะเป็นการการันตีได้อย่างดีเลยว่า สินค้าชิ้นนั้น คุณภาพ บริการ และ ประทับใจลูกค้า
เมื่อลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาพบกับรีวิวดีดี แบบนี้ การตัดสินใจซื้อก็ง่ายขึ้นมากทีเดียว
แต่ทว่า หลายๆร้านค้า ยังไม่ค่อยเข้าไปตอบรีวิว หรือ นำรีวิวมาใช้งานอย่างจริงจัง ผมแนะนนำว่า ทั้งข้อความ รูปภาพ และ วิดีโอ ที่ลุกค้ารีวิวนั้น ควรไปนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์
อาจจะนำมา ทำภาพใหม่ แล้วใส่ในรายละเอียดสินค้า เอามาทำคลิปรีวิวสินค้า และ อัพโหลดไปที่ Media Center และอย่าลืมตอบกลับข้อความที่ลูกค้ารีวิวดีดี ด้วยคำขอบคุณและเชิญชวนติดตามร้านค้าด้วยนะครับ
นอกจากนั้น รีวิวที่เป็นรูปภาพ และ VDO Clip ร้านค้าสามารถเปิดการอสดงผลในหน้า Feed และ หน้าร้านค้าได้ด้วย อย่าลืมไปตั้งค่ากันนะครับ
ทั้ง 8 เครื่องมือ ที่ผมนำมาแนะนำวันนี้ เป็นเพียง ตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ส่วนการที่เราจะขายได้มากขึ้น หรือ ลูกค้าติดตามร้านค้านั้น ร้านค้าทุกร้าน ต้องไปปรับปรุงพัฒนาเพิ่มเติมด้วยนะครับ
ไม่ว่าจะเป็น การบริการ Packaging คู่มือ รูปที่สะดุดตา รายละเอียดสินค้าที่ชัดเจน อ่าน การจัดโปรโมชั่น หรือของแถม
ซึ่งทั้งหมดคือการแสดงถึงความโปรและแบรนด์ดิ้ง ของร้านค้านั้นๆ ให้ลูกค้า ตัดสินใจจดจำและตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นครับ
ถ้าใครอยากศึกษาแต่ละตัวแบบละเอียด เดี๋ยวผมจะ แปะลิงค์ที่คอมเมนท์ให้นะครับ หรือ พิมพ์คำถามที่คอมเมนต์ได้เลยครับ
ขอบคุณครับ
ติดตาม ขอคำแนะนำและสอบถามปัญหาการขายของบนLazada ได้ที่
📌P’Friend Train Lazada
📌www.friendlazada.com
📌Line : @friendlazada
P’Friend Train Lazada
✨Lazstar (Certified Trainer Lazada 2018-2021)
✨Lazada Seller Ambassador 2020-2021
✨Lazada Buddy Mentors 2021-2022
#เปิดร้านLazada #วิธีขายของLazada #สอนขายของLazada #Lazada2022 #SellerLazada #สร้างยอดขายLazada
