ขายของใน Lazada ถ้าอยากให้ลูกค้าติดตาม หรือ Follow ร้านค้านั้น ลูกค้าต้องกดความประทับใจ และ จดจำร้านค้าเราได้ก่อน
แล้ว สิ่งที่ทำให้ลูกค้าจดจำ ติดตาม และกลับมาซื้อสินค้าร้านเราซ้ำ บน Lazada มีอะไรบ้าง?? มาดูกันครับ
1. การตกแต่งร้านค้า ตามแบบเฉพาะของเราเอง ทั้ง Logo สีสัน ธีมของร้าน การขายสินค้าเฉพาะหมวดสินค้า
ถ้าถามผมว่า อะไรคือเรื่องที่ยากที่สุดในการขายของบนLazada ผมตอบแบบไม่คิดเลยครับ การตกแต่งร้านค้าแน่นอน
ร้านค้าบนLazada เปรียบเสมือน 1 Salepage หรือ Website หน้าเดียว ซึ่งถ้าเราสามารถทำร้านให้ลูกค้าจำได้ และกดติดตามร้านค้าได้ จะช่วยให้ร้านค้าของเราเป็นร้านที่น่าสนใจมากขึ้น เพราะ เป็นการสร้างโอกาส ให้ผู้ติดตามร้านค้า เวลาเข้ามาที่Lazada มักจะได้เห็นสินค้าของเราก่อน มากกว่าร้านค้า ที่ลูกค้าไม่ได้ติดตาม
หากใครยังไม่เคยตกแต่งร้านค้าเลย สามารถดูการสอนได้ที่ Sellercenter.lazada.co.th หรือที่ช่อง Youtube ของผมได้เลยครับ
2. การสร้างภาพแรกของสินค้า ให้สะดุดตา จำได้
การสร้างภาพสินค้าเพื่อ ขายของใน Lazada อาจจะไม่ได้เหมือนกับช่องทางออนไลน์อื่นๆ เนื่องจากทางLazada สามารถให้สร้างภาพที่มีทั้งตัวอักษร รีวิว Logo ป้ายต่างๆ รวมถึง คำบรรยายลงไปในภาพสินค้าได้ ซึ่งหเมเพียงแต่ ภาพลามกอนาจารหรือคำโฆษณาเกินจริง
หากใครยังม่ทราบว่า ขนาดภาพที่ต้องใช้ มีอะไรบ้างและควรทำแบบไหน ติดตามได้ทางนี้เลยครับ
การดีไซน์ ออกแบบภาพแรกของสินค้า อาจจำทำเป็นกรอบ ก็ได้ครับ แล้ว สินค้าในร้านให้ใช้แบบนี้ทุกสินค้าไปเลย เพื่อให้ลูกค้าเริ่มจดจำภาพของเราไปเรื่อยๆ เวลาที่เข้ามาเลือกสินค้าบนLazada
3. การบริการลูกค้า
ขายของใน Lazada หากมีการบริการดี ลูกค้าจะจดจำได้ ดังนั้น อันดับแรก สินค้าต้องมีคุณภาพ เมื่อลูกค้าแชทถามตอบแชทให้ไว ให้ข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง สุภาพ พร้อมให้คำปรึกษา และส่งของให้เร็ว เท่านี้ก็เพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าขึ้นเป็นกองเลยครับ
4. การมีรีวิวที่ดี
เมื่อลูกค้าประทับใจแล้ว การกลับมารีวิวก็จะเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก หากสินค้ารายการไหนมีรีวิวแบบ 5 ดาวมากพอสมควร ย่อมทำให้ ลูกค้าใหม่ๆที่กำลังมองหาสินค้าแบบที่เราขาย ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น แม้บางทีจะแพงกว่าร้านอื่นก็ตาม
5. หากยังรู้สึกว่าน้อยไป ลองเพิ่ม ของแถมสุดSurprise และ คำของคุณด้วยการ์ดใบเล็กๆไปในกล่องสินค้า
อาจต้องลงทุนเล็กน้อยในการสั่งพิมพ์ Thankyou Card แล้วใส่ไปในกล่องสินค้า หรือ ใส่ของแถมที่ลูกค้าไม่ได้คาดหวังลงไป เพื่อให้ลูกค้าประทับใจหรือจำร้านค้าเราได้
6. สร้างความแตกต่างด้วยเรื่องที่ร้านอื่นๆ ไม่ทำ
สร้างมูลค่าด้วย การเปลี่ยน Packaging จากของจีนเป็นของร้านค้าเรา
สร้างความแตกต่างจากการทำคู่มือสินค้าภาษาไทย
สร้างความแตกต่างจาก การโทรศัพท์ไปให้ข้อมูลหลังการซื้อ
สร้างความแตกต่างด้วยการ ถ่ายภาพสินค้าแล้วส่งไปทางแชททุกครั้ง
ที่ผมอธิบายมาทั้งหมด ถ้าให้สรุปก็คือ การสร้างแบรนด์ร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าจดจำแบบง่ายๆ นั่นเอง
ลองดูครับว่า ร้านค้าของเรา จะสร้างความแตกต่างจากร้านค้าอื่นๆได้มากน้อยแค่ไหน เพื่อให้ลูกค้าจดจำและกลับมาซื้อซ้ำ
ในปี 2022 ถ้าหากว่า วันนี้เราไม่ทำ ไม่ช้าก็เร็วต้องถูกบังคับให้ทำจาก คู่แข่งที่พัฒนามากขึ้น ไม่ว่าจะร้านจากจีน ร้านคนไทยด้วยกันเอง แน่นอนครับ
